[摘要] 做为一名置业顾问，每天都处在销售的 线，要面 与各种客户打交道，而客户又来自社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。这就对置业顾问提出了很高要求，要做到和客户沟通顺畅，我以为应先具备以下条件。
做为一名置业顾问，每天都处在销售的 线，要面 与各种客户打交道，而客户又来自社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。这就对置业顾问提出了很高要求，要做到和客户沟通顺畅，我以为应先具备以下条件。
首先，置业顾问必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，平时注意提高自身心理素质，可从以下几方面入手：
1、控制平和心态不要让自己易怒，易躁，保持心态起伏幅度不要过大。无论遇上什么事都要保持一份平静洽谈的心境。
2、培养乐观精神 凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面考虑，不要老想着有人想“跳单”等。这样容易和客户站在同一立场，也就容易理解顾客的言行。
3、平时多学习 平时除了多了解楼盘信息等，还应多了解一点心理学、哲学、甚至方面书籍，研究一下人性，使自己尽量做到博学多才，这样才能慢慢的培养自己的自信心。
4、来点阿Q的精神 当碰上粗暴、不讲理的客户，来点阿Q的精神，能帮助你平静下来。比如换种思考方式，对方这么不讲理，不是更能反衬出自己的 吗？
其次，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作为一名 的置业顾问都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于业务员迅速掌握客户特点和动机。从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的方矢，提高成交率。比如：我们日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客户，使我们可以采取佳方式和客户保持沟通。
后我认为我们和客户的沟通就是为了促成我们和客户的交易，满足客户的需求，那么怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？我认为洽谈阶段相当重要，也就是我们通常所说的“临门一脚”，一名好的置业顾问可以将没有买楼意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变为准客户，将准客户变为客户，在我们当前的房地产界，甚至许多公司的主管都存在一种误区，即认为搞售楼的人，一定要口若悬河，能说会道。但事实上，我认为这是不全面的，即使我们在后的洽谈阶段，不能把握好以下几点也可能使我们的 变成我们的遗憾。
1、应注意自己的表现欲 在洽谈中渴望自己的才能、专业知识得到对方认同，夸夸其谈，常会令对方反感，影响客户的情绪。
2、爱抢话头 在与客户的沟通中总会不失时机的打断客户说话的机会，急于表达自己的观点，人为的剥削了客户 的说话权，很容易引起客户的不满。
3、离题千里 在与客户的沟通中，分不清问题的 ，想表达的想法在交谈中往往没有明确告诉客户，废话连篇，放下电话才想起来自己是为什么要打客户电话的。
4、没有注意客户的情绪 往往只顾自己说话，而客户没有插话的余地，说了很多，但客户却半句没有入耳，客户会产生一种被冷落的感觉。
以上是一部分置业顾问在应此阶段注意的问题，那么在洽谈阶段和客户的沟通除了注意以上问题还有很多洽谈技巧，我个人认为以下几点很重要：
1、注意语速 说话的速度不宜过快，也不宜过慢。
2、制造谈话氛围 氛围的好坏容易影响谈话人的心情，可以运用眼神、手势、肢体语言和
客户产生一种亲切感。
3、拉拉家常 不防先简短的聊聊无关的话题，然后往售房方面切入。这样让客户产生在和老朋友聊天的感觉，感情上容易接受。
4、将我方的优点比他方缺点 有的客户惯于将楼盘相互比较。在这种情况下，置业顾问好引导客户不要比较。如客户一定要比较我们好将我们推荐楼盘的优点比别人楼盘的缺点，以突出自家的楼盘的优越性。
5、学会倾听 任何楼盘都会存在不足，当客户指出不足时，我们一定要认真听取客户的看法。
6、制造氛围 在和客户沟通时，了解客户声音之外的真正含意，可以告诉客户，这种户型、楼层很抢手。如果现在不买，等一两天可能就没有了，因为我司就有上百名业务员同时在推售这套物业。以激起顾客的购买欲。
7、集中精神 和客户面 谈话时应集中精神，不能左顾右盼，让客户认为你不尊重他们。
8、适时赞美 在和客户沟通时，一定要适当的抓住时机赞美对方，为对方营造好的心情。
综合上所述和客户沟通方式、方法还有很多，但都应建立在我们不断的学习和完善自己的专业知识基础之上，永远以一颗真诚的心善待客户。我想只有这样我们才能和每一位客户沟通好，促成我们交易。
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