[摘要] 如今，每个装修的家庭里至少有一两件定制产品，除了常见的橱柜、书柜外，定制酒柜、阳台柜、浴室柜……各个空间都会出现定制产品的身影。与此同时，相应的纠纷也不少。
如今，每个装修的家庭里至少有一两件定制产品，除了常见的橱柜、书柜外，定制酒柜、阳台柜、浴室柜……各个空间都会出现定制产品的身影。与此同时，相应的纠纷也不少。记者接触了不少关于定制类产品方面的投诉，研究发现，虽然很多纠纷由厂家生产、管理、安装、售后服务不到位等原因引起，但定制类产品 也有其特点，消费者只有前期做好功课，签约时做好细致约定，才能大限度地保护自身权益，避免纠纷的产生。
设计师测量失误 后果消费者承担
去年11月份，消费者杜女士家里定制的衣柜和阳台柜按约定上门安装了，本来满心欢喜的她发现，衣柜尺寸过小，而且有一组阳台柜尺寸不对需要重做。她找设计师沟通，设计师表示，尺寸按照合同规定制作的，而且合同上“衣柜尺寸和阳台柜尺寸的数据，你都签字认可了啊”。设计师给出的方案是，工厂可以按照新的尺寸 重新生产，但是杜女士需要重新支付柜体钱，并承担延误责任。杜女士十分委屈和不解：方案沟通好之后，尺寸是设计师测量的，明明是设计师测量失误，为何要让 我来承担全部责任呢？经过沟通，设计师承认自己也有失误，要求双方共担损失，杜女士表示不认可。重复多轮的投诉后，厂家终决定按照正确尺寸重新生产，并由厂家承担延误责任。
记者发现，此类因尺寸不对引起的定制家居产品纠纷并不少见，而由于定制家居产品的流程都是测量之后，业主要在平面图、效果图、数据图上签字以示认 可，所以一旦出现错误，不少厂家会以业主已经认可为由，要求业主担责或者均摊责任。记者咨询卖场客服人员发现，对于杜女士此类问题，由于杜女士测量时在现 场，并对测量数据进行了确认，出现问题后，在设计师承认自己测量失误的情况下，双方确实需要共担责任。
厂家的这种做法合理吗？北京瀛和律师事务所律师王仕平表示，这类问题也分专业性和非专业性。一般来说，效果图、平面图大部分消费者都能理解和确认，但测量 相对专业，普通消费者对数据的准确与否无法确认。王仕平认为，测量是厂家的义务之一，在消费者与厂家沟通完毕后，设计师有责任保证测量准确，因此即便消费 者签字也不能作为依据。如果出现设计师测量失误的情况，厂家须承担相应的返工和违约责任。
记者曾经接到过东城区一位张姓消费者的投诉。她在某定制家居品牌选购了近两万元的家具产品，包括门厅柜、衣柜、书柜等。前期的服务都很满意，但安 装时频出意外。客厅书柜一块两米长的侧板经过多番波折之后才终安装完毕，此时距离约定安装时间已过去了二十多天。安装工人们确实是在合同约定安装时间的 前三天就把大部分产品都送货安装完毕了，但因为这一块侧板尺寸不对、重新下单生产后尺寸还是不对，再到工人安装时带错了板等问题，导致书柜迟迟没有安装完 毕，而且延误了其他家具的进场时间。那这种违约责任到底怎么算？张女士心里有点犯迷糊。
在定制家具的送货和安装过程中，不少消费者都会遇到这种情况：厂家按照合同约定的安装时间上门安装，大多数情况下，整体安装完毕，只是局部的某个细节，如 一个柜门或者某个螺丝等工具没带全，导致需要二次甚至三次上门安装。在这种情况下，可以算是厂家安装延误吗？可以要求厂家进行延期赔偿吗？
卖场会怎么处理这类问题呢？近日，京华时报记者以消费者身份咨询了京城多家知名卖场客服人员。客服人员普遍表示，正常来说，卖场界定的延期是指在合同约定 的送货安装时间内，厂家并没有送货安装。如果厂家按照合同约定时间上门送货并安装了，只是安装过程中出现尺寸不合适、门板等零部件缺失需要二次安装的话， 不属于延期，只是属于售后服务范畴。
北京瀛和律师事务所律师王仕平表示，如果合同中注明某天安装完毕，那在此期限内，只要厂家延期一天都算违约，这是没有争议的。但家居产品通常都有一定的安 装时间，一般约定的都是某天送货安装，但也应该视为在约定时间送货，并在合理时间内（如当天、两天或者行业通常时间）安装完成。如果在此期间，因为厂家责 任，如侧板尺寸不合适、工具没带够、工人排不开、产品有瑕疵等情况导致没有在合理时间内安装完成，都可以算是厂家违约。不过，如果实际影响不是特别大，律 师建议消费者也不必太较真，但消费者在签约时，可以在约定送货安装时间外，另外约定在多长时间内安装完毕，这样更能保证自己的合法权益。
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